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職場で使っているPCにSymantec Endpoint Protection(ver.11 64bit版)をインストールしたところ、Live Updateが正常に実行できないというエラーがでました。ウィルスの定義がインストール時のまま更新されません。

エラーコードは-536805375となっていました。再度インストーラを起動して、修復をしてみたり、いったん削除して、再インストールをしてみましたが変化無しでした。

エラーコードで検索したところ、米国？のSymantecのページがヒットしました。日本語のページはGoogleではヒットせずでした。

以下、手順です。

1. コントロールパネルからEndpoint Protectionを削除。
2. 関連フォルダを削除
   • 2000/2003/XP
     • C:\Program Files\Symantec
     • C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared
     • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec
   • Vista/2008/7
     • C:\Program Files\Symantec
     • C:\Users\All Users\Symantec\ (Vista)
     • C:\Program Data\Symantec\ (Windows 2008, Windows 7)
3. 再起動
4. Live Updateをインストール
5. Endpoint Protectionをインストール

となっています。上記ページの情報は以上ですが、加えて、64bit版、32bit版に関係なく、C:\Program Files (x86)\にもSymantecフォルダがあるので、こちらも削除した方が良さそうです。

また、4,5はEndpoint Protectionのみをインストールするだけで、問題ありませんでした。

–2012/1/17追記–

検索エンジンにてエラーコードの-536805375とsymantecをキーワードにこのページにたどり着く方が見られます。よろしければ後学のために、解決したかどうかをコメントいただけると幸いです。